Política de Garantía de ViberStore
Última actualización: 10/07/2025
Todos los dispositivos comprados en ViberStore incluyen garantía de forma estándar. Esta política explica qué está cubierto, cómo presentar una reclamación y las condiciones que aplican. Está diseñada conforme a la legislación irlandesa de protección al consumidor y le brinda tranquilidad al comprar con nosotros.
1. Qué Está Cubierto
Dependiendo del artículo comprado, su producto tendrá una garantía de 6 o 12 meses. Esto cubre:
- Fallas técnicas y defectos de fabricación
- Malfuncionamientos del software no causados por interferencia de terceros
- Problemas de rendimiento de la batería dentro de los 90 días posteriores a la compra
Repararemos su artículo, lo reemplazaremos por el mismo u otro similar, o ofreceremos un reembolso si no es posible reparar o reemplazar.
2. Garantía de la Batería
- Todas las baterías están cubiertas por una garantía de 90 días.
- El rendimiento de la batería disminuye naturalmente con el tiempo. La cobertura aplica solo a fallas genuinas como que el dispositivo no mantenga carga o se apague inesperadamente.
- El uso de cargadores no oficiales puede anular la garantía de la batería.
3. Qué No Está Cubierto
Su garantía no cubre:
- Daños accidentales o físicos (por ejemplo, pantallas rotas, abolladuras, puertos dañados)
- Daños por agua o líquidos
- Desgaste estético (por ejemplo, rayones, decoloración)
- Problemas causados por software, aplicaciones o accesorios de terceros
- Dispositivos que hayan sido manipulados o reparados por terceros no autorizados
- Dispositivos devueltos con configuraciones internas alteradas, números IMEI eliminados o desbloqueados sin autorización
Si se determina que la falla fue causada por mal uso, nos reservamos el derecho de rechazar la reclamación o ofrecer una reparación pagada.
4. Cómo Presentar una Reclamación de Garantía
Si su dispositivo presenta una falla durante el período de garantía:
- Envíe un correo a returns@viberstore.com con su número de pedido y una descripción del problema.
- Si el problema está cubierto por la garantía, le daremos instrucciones para enviar su artículo para inspección.
- Una vez recibido, nuestro objetivo es inspeccionar y procesar su reparación o reemplazo en un plazo de 48 horas.
Se requiere comprobante de compra para todas las reclamaciones de garantía.
5. Reparaciones y Reemplazos
Si su dispositivo es apto para reparación:
- Se reparará sin costo usando piezas certificadas o reacondicionadas.
- Si la reparación no es posible, podemos ofrecer un reemplazo de igual o mejor especificación.
- Si no es posible reparar ni reemplazar, se podrá emitir un reembolso.
El período de garantía no se reinicia tras una reparación o reemplazo. El plazo original continúa desde la fecha de compra.
6. Apoyo Adicional Tras el Fin de la Garantía
Si su garantía ha expirado y su dispositivo presenta una falla, aún podemos ayudarle:
- Puede haber opciones de reparación pagada.
- Nuestro equipo de apoyo puede ofrecer orientación y recomendar los siguientes pasos.
Por favor, contáctenos si no está seguro de si su problema está cubierto.
7. Datos de Contacto
Para todas las consultas sobre garantía:
Correo electrónico: returns@viberstore.com
Teléfono: 01 427 9797
Dirección: ViberStore, Unidad 16, Parque Empresarial Oak Road, Oak Close, Dublín 12, D12 YX62
Esta política debe leerse junto con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones y nuestros Términos y Condiciones. Sus derechos legales no se ven afectados.
