Última actualización: 10/07/2025
Esta Política de Reembolsos y Devoluciones explica sus derechos y nuestros procedimientos si desea devolver un artículo comprado en ViberStore. Cumple plenamente con la legislación irlandesa de protección al consumidor, incluyendo la Ley de Derechos del Consumidor 2022.
1. Nuestra Garantía de Devoluciones sin Complicaciones de 30 Días
Queremos que tenga confianza en su compra. Por eso, ViberStore ofrece un período de devolución de 30 días en todos los teléfonos y iPads comprados en línea. Si no está satisfecho por cualquier motivo, puede devolver su dispositivo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
- Las devoluciones dentro de Irlanda son completamente gratuitas. Proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para pedidos elegibles.
- Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Luego dispone de 14 días para devolver el artículo una vez aprobada su solicitud.
2. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución:
- Envíe un correo electrónico a returns@viberstore.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido.
- Incluya su nombre completo, número de pedido y motivo de la devolución.
- Una vez aprobada, recibirá una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones para la devolución.
Los dispositivos deben:
- Estar completamente restablecidos y desconectados de todas las cuentas (por ejemplo, iCloud, Google).
- Ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
- Incluir el embalaje original y el cable (si se suministró).
- No incluir accesorios como fundas o protectores de pantalla (estos no son reembolsables).
3. Plazo y Método de Reembolso
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, su reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
- Los reembolsos siempre se emiten al método de pago original.
- Los costes de envío se reembolsan solo si el artículo estaba defectuoso o era incorrecto.
4. Artículos Defectuosos o Dañados a la Llegada
Si su artículo llega dañado o presenta un fallo en un corto período, por favor envíe un correo electrónico a returns@viberstore.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del artículo. Ofreceremos:
- Un reemplazo, o
- Un reembolso completo, y
- Cubriremos los costes de envío de la devolución.
5. Exclusiones y Condiciones
Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar un reembolso parcial en los siguientes casos:
- Artículos devueltos después de 30 días sin acuerdo previo.
- Dispositivos que muestren signos de daños físicos o por líquidos.
- Dispositivos devueltos incompletos o con embalaje/accesorios faltantes.
- Productos que hayan sido usados de manera que exceda lo necesario para examinar sus características y funcionamiento.
6. Reciclaje RAEE
Ofrecemos reciclaje gratuito equivalente de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE) en el momento de la entrega o en tienda. También aceptamos baterías usadas para reciclaje sin necesidad de compra.
7. ¿Necesita Ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia, contáctenos:
Correo electrónico: returns@viberstore.com
Teléfono: 01 427 9797
Dirección: ViberStore, Unidad 16, Parque Empresarial Oak Road, Oak Close, Dublín 12, D12 YX62
Esta política funciona junto con nuestros Términos y Condiciones y no afecta sus derechos legales.