Letzte Aktualisierung: 10.07.2025
Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie erläutert Ihre Rechte und unsere Vorgehensweise, wenn Sie einen bei ViberStore gekauften Artikel zurückgeben möchten. Sie entspricht vollständig der irischen Verbraucherschutzgesetzgebung, einschließlich des Consumer Rights Act 2022.
1. Unsere 30-tägige problemlose Rückgabegarantie
Wir möchten, dass Sie sich bei Ihrem Kauf sicher fühlen. Deshalb bietet ViberStore ein 30-tägiges Rückgaberecht für alle online gekauften Telefone und iPads. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie Ihr Gerät innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
- Rücksendungen innerhalb Irlands sind völlig kostenlos. Für berechtigte Bestellungen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.
- Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum beantragt werden. Sie haben dann 14 Tage Zeit, den Artikel zurückzusenden, sobald wir Ihre Anfrage genehmigt haben.
2. So beantragen Sie eine Rücksendung
So leiten Sie eine Rücksendung ein:
- Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an returns@viberstore.com.
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an.
- Nach der Genehmigung erhalten Sie ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Rücksendeanweisungen.
Geräte müssen:
- Seien Sie vollständig zurückgesetzt und von allen Konten (z. B. iCloud, Google) abgemeldet.
- Im gleichen Zustand zurückgeben, in dem Sie es erhalten haben.
- Legen Sie die Originalverpackung und das Kabel (sofern mitgeliefert) bei.
- Kein Zubehör wie Hüllen oder Displayschutzfolien enthalten (diese sind nicht erstattungsfähig).
3. Zeitraum und Methode der Rückerstattung
- Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
- Rückerstattungen erfolgen immer über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft oder falsch war.
4. Fehlerhafte oder beschädigte Artikel bei der Ankunft
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder innerhalb kurzer Zeit einen Defekt aufweisen, senden Sie bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Artikels eine E-Mail an returns@viberstore.com. Wir bieten Ihnen:
- A Ersatz oder
- Eine volle Rückerstattung und
- Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir.
5. Ausschlüsse und Bedingungen
Wir behalten uns das Recht vor, in den folgenden Fällen eine Rücksendung abzulehnen oder eine teilweise Rückerstattung vorzunehmen:
- Artikel werden nach 30 Tagen ohne vorherige Vereinbarung zurückgegeben.
- Geräte, die Anzeichen von physischen Schäden oder Flüssigkeitsschäden aufweisen.
- Geräte werden unvollständig oder mit fehlender Verpackung/Zubehör zurückgesandt.
- Produkte, die in einer Weise verwendet wurden, die über das zur Prüfung ihrer Eigenschaften und Funktionalität erforderliche Maß hinausgeht.
6. Recycling von Elektro- und Elektronik-Altgeräten
Wir bieten Ihnen die kostenlose Entsorgung von Elektro- und Elektronik-Altgeräten (WEEE) bei Lieferung oder im Geschäft an. Wir nehmen auch Altbatterien ohne Kaufverpflichtung zum Recycling an.
7. Brauchen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns:
E-Mail: returns@viberstore.com
Telefon: 01 427 9797
Adresse: ViberStore, Unit 16, Oak Road Business Park, Oak Close, Dublin 12, D12 YX62
Diese Richtlinie gilt in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
