Politique de garantie de ViberStore
Dernière mise à jour : 10/07/2025
Tous les appareils achetés sur ViberStore bénéficient d'une garantie standard. Cette politique explique ce qui est couvert, comment déposer une réclamation et les conditions applicables. Elle est conçue conformément à la législation irlandaise sur la protection des consommateurs et vous assure une tranquillité d'esprit lors de vos achats chez nous.
1. Ce qui est couvert
Selon l'article acheté, votre produit sera couvert par une garantie de 6 ou 12 mois. Celle-ci couvre :
- Défauts techniques et défauts de fabrication
- Dysfonctionnements logiciels non causés par une intervention de tiers
- Problèmes de performances de la batterie dans les 90 jours suivant l'achat
Nous réparerons votre article, le remplacerons par un produit identique ou similaire, ou proposerons un remboursement si une réparation ou un remplacement n'est pas possible.
2. Garantie de la batterie
- Toutes les batteries sont couvertes par une garantie de 90 jours.
- Les performances de la batterie diminuent naturellement avec le temps. La couverture s'applique uniquement aux défauts réels, comme une perte de charge ou un arrêt intempestif de l'appareil.
- L'utilisation de chargeurs non officiels peut annuler la garantie de la batterie.
3. Ce qui n'est pas couvert
Votre garantie ne couvre pas :
- Dommages accidentels ou physiques (par exemple, écrans fissurés, bosses, ports cassés)
- Dégâts causés par l'eau ou un liquide
- Usure esthétique (par exemple rayures, décoloration)
- Problèmes causés par des logiciels, des applications ou des accessoires tiers
- Appareils qui ont été altérés ou réparés par un tiers non autorisé
- Appareils retournés avec des paramètres internes modifiés, des numéros IMEI supprimés ou déverrouillés sans autorisation
Si un défaut s'avère être dû à une mauvaise utilisation, nous nous réservons le droit de refuser la réclamation ou de proposer une réparation payante.
4. Comment faire une réclamation au titre de la garantie
Si votre appareil présente un défaut pendant la période de garantie :
- Envoyez un e-mail à returns@viberstore.com avec votre numéro de commande et une description du problème.
- Si le problème est couvert par la garantie, nous vous fournirons des instructions sur la façon de renvoyer votre article pour inspection.
- Une fois reçu, nous visons à inspecter et à traiter votre réparation ou votre remplacement dans les 48 heures.
Une preuve d’achat est requise pour toutes les réclamations sous garantie.
5. Réparations et remplacements
Si votre appareil est éligible à la réparation :
- Il sera réparé gratuitement en utilisant des pièces certifiées ou reconditionnées.
- Si la réparation n’est pas possible, nous pouvons proposer un remplacement de spécification égale ou supérieure.
- Si ni la réparation ni le remplacement ne sont possibles, un remboursement peut être émis.
La période de garantie n'est pas réinitialisée après une réparation ou un remplacement. La garantie initiale continue à courir à compter de la date d'achat.
6. Assistance supplémentaire après la fin de la garantie
Si votre garantie a expiré et que votre appareil présente un défaut, nous pouvons toujours vous aider :
- Des options de réparation payantes peuvent être disponibles.
- Notre équipe d'assistance peut vous conseiller et vous recommander les prochaines étapes.
Veuillez nous contacter si vous n'êtes pas sûr que votre problème soit couvert.
7. Coordonnées
Pour toutes demandes de garantie :
E-mail: retours@viberstore.com
Téléphone : 01 427 9797
Adresse : ViberStore, Unité 16, Oak Road Business Park, Oak Close, Dublin 12, D12 YX62
Cette politique doit être lue conjointement avec notre Politique de remboursement et de retour et nos Conditions générales. Vos droits statutaires ne sont pas affectés.
